Гарантийное обслуживание ноутбуков.

Гарантийное обслуживание ноутбуков - это определенное обязательство компании-производителя в течение указанного периода устранять возможные недостатки ноутбука и производственные дефекты.

Привычное понятие "гарантия" происходит от французского garantir - "обеспечивать, охранять". Впервые это слово применялось для обозначения обязательства какого-либо лица перед кредитором, однако впоследствии стало применяться часто для обязательства одного лица перед каким-либо другим. В сфере торговли ноутбуками в роли первого выступает производитель или продавец портативного ПК, в роли второго - покупатель ноутбука.

Независимо от компании-производителя, дающей гарантию, у понятия "Гарантийное обслуживание ноутбуков" имеется ряд базовых свойств.

Базовые свойства гарантийного обслуживания ноутбуков

Бесплатное гарантийное обслуживание. Под этим базовым свойством понимается, что в течение всего гарантийного срока потребитель не уплачивает деньги за возможный ремонт. Если проблема или несоответствия заявленным производителем характеристик, возникли, то компания разрешает их за свой счет.

Срок действия гарантии. Данное время, в течение которого производится восстановление функциональности или работоспособности ноутбука. Обычно, гарантия вступает в действие со дня покупки ноутбука и заполнения гарантийного талона. Иногда, например, с компанией Toshiba, отсчет времени гарантии ведется с момента фиксации на сайте, настоящее лучше делать сразу следом за покупкой. Если разница между датой производства и датой покупки составляет больше 6 месяцев или если просто невозможно найти дату продажи, началом действия гарантии рассчитывается дата производства портативного ПК.

Распространение гарантии на устройства входящие в комплект поставки. Гарантийное обслуживание передается не на все товары, входящие в комплект вместе с портативным компьютером, и ответственность за качество сопровождающих товаров, а это кабели, аксессуары, диски с ПО - полностью лежит на покупателе, проверяющем исправность работы ноутбука в месте приобретения. Как правило, гарантия не распространяется, также и на "флешки", сумки, "мышки", приборы питания, пульты ДУ - все перечисенные могут иметь меньшую гарантию, чем на сам ПК. Гарантия на аккумуляторы обычно меньше, чем на сам ноутбук, и составляет 6-12 месяцев. Иногда в список приборов с меньшой гарантией включаются средства ввода, а это уже - тачпад и клавиатура.

Негарантийные случаи. Производитель, давая гарантию на ноутбук, оговаривает условия, в которых гарантия признается недействительной. Под настоящим могут пониматься повреждения, инициированные несоблюдением правил эксплуатации ноутбука, наличие материальных повреждений корпуса или повреждения вследствие непредвиденных обстоятельств, то есть, не по причине производителя. Гарантийное обслуживание не проводится, когда вследствие долговременного использования случается износ комплектующих, например, лампы подсветки, клавиатуры или тачпада, снижение емкости аккумуляторной батареи по прошествии периода времени. Также в гарантии может быть отказано вследствие повреждений, причиненных домашними питомцами, грызунами или насекомыми. Особенным пунктом гарантии, оговаривается эпизод повышенного изнашивания деталей в результате применения в профессиональной области труда. Одним из частых причин в отказе гарантийного ремонта, является несанкционированное вскрытие ноутбука - отдельные производители полагают проведение таких операций нарушением правил гарантии, причем не важно для которых целей, будь, то для независимого ремонта или для простого апгрейда, поэтому будьте внимательны в данном вопросе. По гарантийному соглашению производить аналогичные операции зачастую имеет право производить только представитель авторизованного СЦ, а не продавец компьютерной лавки или хозяин ноутбука.

Обязанности производителя - важный пункт, который следует изучить подробно. Именно в нем указано, какие виды гарантийного обслуживания производитель готов произвести и какие в его обязательства не входят.

Сроки выполнения обязательств. Это надо знать, чтобы быть подготовленным к порой длительному отсутствию купленного вами товара, возвращенного на гарантийное обслуживание или ремонт. Срок ремонта не должен превосходить 21 дня, однако если нужной запчасти нет в наличии и ее приходится заказывать с завода, то починка может затянуться. Чтобы Вам не пришлось остаться надолго без ноутбука, потребитель может по закону употребить право на подмену техники на время починки.

Длительная гарантия часто бывает конкурентным преимуществом одной компанией перед другой. Но стоит иметь в виду, что если указанный срок гарантии составляет, например, 3 года, это значит, что производитель обязан будет обеспечить сервисные центры всеми необходимыми запчастями - это действительно важно, так, как с каждым годом, в связи со стремительным развитием технологий, усовершенствованием моделей и созданием принципиально новых, комплектующие "устаревших" ноутбуков найти становится все сложнее.

Подтверждением гарантии, обычно, является гарантийный талон. Впрочем, многие мировые бренды, при обращении в авторизированный центр не требуют гарантийного талона, так как вся необходимая информация о конкретном аппарате заносится в базу данных производителя. Зачастую она доступна на официальном сайте компании-производителя ноутбука.

Читайте в следующей статье - Виды гарантийного обслуживания.

<<< Вернуться к разделу статей